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温州和平整形医院通过TUV德国莱茵SQS国际服务品质认证
来源:温州健康网 发布时间:2016-12-13 17:01:00 字体:
12月13日,经过严谨的评审,温州和平整形医院顺利通过TUV德国莱茵SQS国际服务品质认证,成为华东地区第一家通过该认证的整形医院。

  12月13日,经过严谨的评审,温州和平整形医院顺利通过TUV德国莱茵SQS国际服务品质认证,成为华东地区第一家通过该认证的整形医院。

  据了解,国际服务质量认证,是对向消费者提供服务质量、服务流程、服务应对等进行确认,所颁发具有优质服务质量证明的证书。德国莱茵公司是拥有140多年历史的全球知名品牌认证机构,国际高端品牌如奔驰、宝马以及迪拜帆船酒店等,都选择其作为产品或服务的品质认证。

  一直以来,德国莱茵SQS国际服务质量认证以论证苛严而著称。据了解,此次认证由神秘客暗访和现场文件检查两部分组成,暗访评审内容包括网络咨询确认、电话预约、预检分诊、服务台咨询、医技项目检查、就医环境等完整流程,其细化条目多达1100多项;现场检查内容包含文件审查和科室走访,针对医院环境安全、医疗流程、服务流程、满意度调查、教育训练、自我内稽内控等进行全面询问与文件确认。

  为了达到国际服务认证的最高标准,温州和平整形医院自2016年1月引进ISQM国际服务质量体系(简称ISQM)以来,启动了一系列服务品质提升工程。包括邀请台湾地区富含经验的第三方服务质量培训机构,从环境改善、作业流程、人员服务等6个方面对全院员工进行全方位的培训,保证求美者在就医的同时能体验到最周到的服务。

  “经过10多个月的努力,我们赢得了国际评审机构的肯定。但服务质量持续改进永远在路上。”温州和平整形医院总经理薛志化表示,接下来,医院将一如既往严格按照规范、专业的ISQM国际服务标准作业流程运行,全面推进和提升服务品质管理,以规范、系统、可持续、可复制的服务模式,为求美者提供,更专业、高质量、温馨、感动的就医过程。

  “ISQM国际服务质量管理流程,不但是协助医院做好内部运营管理,也是为消费者提供了一个选择整形医院的依据,对于整形行业有更完善规范化,标准化发展有着重要的引导作用。”德国莱茵上海首席运营官陆勋海认为,消费者在选择整形机构的时候,多了SQS国际服务认证这一项硬性指标,能够简单地分辨出整形机构的从业资质,有效规避夸张广告的错误引导,从而理性消费安全求美。

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