温州拜尔口腔医院：用心、用情为患者重启“口福”人生美好生活从“齿”开始

温州都市报 2023-04-11 17:27:00

作为一家集医疗、科研、预防和保健于一体的高端综合口腔专科医疗机构，温州拜尔口腔医院引进行业一流、尖端的设备设施，采用先进的诊疗技术，从硬件上向一线大城市同类医疗机构看齐。

　　“今朝复明日，不觉年齿暮。”诗人以“齿”为尺，感叹人对自然衰老的无可奈何，可见自古以来已有共识，牙齿体现人的生命状态。随着社会老龄化加剧，越来越多的老人为牙齿操心。

　　温州拜尔口腔医院（原温州拜博口腔医院）接待大厅

　　温州有这么一家医院，深耕口腔健康近10年，有着口口相传的好口碑，为每一位追求牙齿健康的老年患者实现了重享“口福”的愿望；自创开发的口腔种植疑难病例数字化云会诊系统还荣获了“2020长三角·温州创业创新大会优秀创新项目奖”。它就是温州拜尔口腔医院（原温州拜博口腔医院）。

　　陈洪峰院长为患者检查牙齿

　　技术过硬、诊疗贴心

　　赢得患者的好口碑

　　种牙好不好，患者心知肚明。“我在一年多前种了上排牙齿，牙口好、吃嘛嘛香。”66岁的陈阿姨说，以前因为缺牙，她爱吃的螃蟹、虾姑等，想吃又不能吃，自从上半口牙种植后，找回了“口福”，各种酒宴、酒席也不在话下。现在，陈阿姨还准备种下排牙，实现牙口圆满。

　　为陈阿姨种牙的温州拜尔口腔医院院长陈洪峰介绍，她半年前还是一位严重缺牙的患者，当时她上颌仅剩几颗牙根，于是便为她制订了治疗方案，通过拔除剩余牙根，种植6颗牙，使其恢复12颗牙，顺利帮她恢复了口腔咀嚼功能。种植后的牙齿颜色、形态、长度等如真牙般自然。“感谢陈院长！现在，我不仅吃得下、吃得好，而且有了漂亮的牙齿，人也看起来年轻了不少。”陈阿姨笑着说。

　　在“拜尔口腔”像陈阿姨这样的拥趸众多，甚至还有不少温籍华侨。比如今年七十岁出头的林叔叔，10多年前他随家人定居意大利。前几年，他在温州拜尔口腔医院种了上排的三颗牙，用到现在没有任何问题。上个月，他趁着回国探亲之际，又给自己种了下排几颗牙。“今年儿子在意大利当地种牙，让我也跟他一起种牙，但我还是要回国种牙，因为我体验过，这里医生服务和技术更好，语言交流更顺畅，而且价格更实惠一些。”林叔叔如是说。

　　近期，在“拜尔口腔”种牙的华侨，还有50岁不到的法国华侨胡先生和73岁的西班牙华侨潘大叔，他们都在亲友的推荐下，慕名找洪峰院长种牙。在治疗过程中，他们都对“拜尔口腔”精湛的种植技术和人性化的服务赞不绝口。

　　全透明可视化供应室

　　服务周到、管理制度规范

　　让患者更放心

　　温州拜尔口腔医院对患者的“心细如发”，也深植于制度管理中。陈洪峰院长介绍，该院的病历管理可追溯，无论何时何地，凡患者在院内就诊过，其病历档案均被妥善保管、无一遗漏。曾有一位患者来该院补牙，医生打开电脑翻看他8年前的牙齿状况。这让患者大吃一惊，患者都忘了当时为什么来院。经查询才得知，原来当时他来院是进行洗牙，并做了相关的检查。“患者的信息越详细，时间跨度越久，越全面，那么对患者今后施行更加恰如其分的诊疗越有帮助。”

　　即便牙齿健康看起来只局限于口腔，但其实牵一发而动全身，像高血压、冠心病等疾病，也会影响牙齿的治疗。因此追溯患者的口腔周期状况，既是对患者的认真负责，也是温州拜尔口腔医院“用心服务”“用情服务”的细节体现。

　　“拜尔口腔”对于医生准入资格的把关非常严格，并对所有的医生进行“分级准入”，根据每个医生的能力和特点，严格划分和限定医生的服务范围，确保对患者的精准服务。同时进一步优化病历管理流程，让各科室的医护人员互相检查监督，提高病历的规范和质量。相关规定，医生无论多忙，接诊完患者都要在24小时内在线提交病历电子文档。后续还会将病历分为甲、乙、丙三个等级，要求甲级病历比例高达95%以上。该院病案室内，一排排分门别类、摆放整齐的病历映入眼帘。据了解，这里保存着“拜尔口腔”从2014年开诊以来的所有病历，复诊患者只需前台挂号时报上姓名，工作人员立即能检索到历年来院就诊病历。

　　为了保障医疗的质量和提升优质服务，“拜尔口腔”还专门成立了客服部，每月对近期就医的患者进行随机回访调查。客服部主管介绍：“凡在我们这里接受过治疗，包括种植牙、正畸、补牙、洁牙等患者的资料都在院内网上，我们每个月随机抽取50名患者，对接待服务、医生技术、医生的服务态度等方面进行全面回访了解，并逐一打分。患者若有不满意，及时整改。回访抽查制度不仅能督促医生在技术和服务上都保持一个高质量的标准，还能及时掌握、跟进对患者的服务，让患者对拜尔口腔的服务更加放心。”

　　设备完善、消毒严苛让患者更安心

　　专业的医院，有着专业的风格。作为一家集医疗、科研、预防和保健于一体的高端综合口腔专科医疗机构，温州拜尔口腔医院引进行业一流、尖端的设备设施，采用先进的诊疗技术，从硬件上向一线大城市同类医疗机构看齐。比如拥有西诺德综合治疗牙椅20余台，以及进口CT扫描仪、水激光治疗仪、进口种植机等先进的口腔诊疗设备。

　　“拜尔口腔”还是我市首家设置全透明可视化供应室的医疗机构。口腔诊疗，尤其是齿科方面的治疗，对机构清洁消毒等卫生措施要求十分严苛。全透明可视化供应室能让患者直接看到所有诊疗器具、药品等消杀、清洁和存取等环节，直观感受诊疗安全系数，做到公开透明，让患者打消心中的不安和疑虑，更好地配合医院治疗。此外，全透明可视化供应室还是该院质量管理的重要组成部分，监督医护人员严格按照流程完成诊疗设备设施的消杀、存放等步骤，形成“内外结合”、“严丝合缝”安全诊疗环境，让患者放心、安心。